Política de Privacidade

A Movneo Soluções em Tecnologia LTDA ("Movneo", "nós", "nosso") se compromete a proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários que utilizam nossa plataforma, aplicativos, módulos, integrações e serviços relacionados ("Serviços").

Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, por que coletamos, como tratamos, por quanto tempo armazenamos, como protegemos e quais são os seus direitos segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar a Movneo, você concorda com esta Política.

1. Dados que coletamos

Coletamos dados para fornecer um serviço seguro, funcional e personalizado. As categorias incluem:

1.1. Dados de cadastro

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Documento (CPF ou CNPJ)
• Endereço
• Nome do negócio/estabelecimento
• Cargo/função

1.2. Dados de acesso

• Endereço IP
• Informações de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Cookies e identificadores de sessão
• Logs de autenticação e tentativas de acesso

1.3. Dados operacionais inseridos pelo usuário

Dependendo dos módulos utilizados:

• Agendamentos e histórico de atendimentos
• Informações de clientes/contatos
• Produtos, estoque e vendas
• Financeiro, caixa e relatórios
• Preferências, configurações e dados administrativos

(Cada cliente/estabelecimento é responsável pelos dados que insere no sistema.)

1.4. Dados de pagamento e faturamento

• Métodos de pagamento utilizados
• Histórico de faturas
• Transações processadas por parceiros (ex.: Asaas, Stripe, Mercado Pago etc.)

A Movneo não armazena números completos de cartão de crédito.

1.5. Dados de integrações

Quando você ativa integrações opcionais:

• Google (Agenda, Maps, Contatos)
• WhatsApp API
• E-mail/SMS
• Serviços de anúncios (ex.: Google Ad Manager)

Cada integração coleta apenas os dados necessários para funcionamento.

1.6. Dados de suporte e comunicação

• Conversas via chat, WhatsApp, e-mail ou tickets
• Chamados e histórico de atendimento

2. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados para:

• Operar e manter a plataforma Movneo
• Gerenciar sua conta e suas preferências
• Processar pagamentos e assinaturas
• Enviar notificações operacionais e transacionais
• Prevenir fraudes e garantir segurança
• Melhorar funcionalidades, estabilidade e experiência do usuário
• Fornecer suporte técnico
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Exibir anúncios (em planos que incluem publicidade)

3. Compartilhamento de dados

A Movneo não vende dados pessoais.

Podemos compartilhar seus dados apenas com:

3.1. Provedores essenciais

• Infraestrutura de hospedagem
• Processadores de pagamento
• Serviços de e-mail e mensagens
• Sistemas de backup e monitoramento
• Integrações ativadas por você

3.2. Obrigações legais

• Solicitações judiciais
• Autoridades competentes, quando exigido por lei

3.3. Empresas parceiras

Somente quando necessário para executar uma funcionalidade que você ativou.

4. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia em repouso e em trânsito
• Controle de acesso baseado em funções
• Auditoria, logs e monitoramento
• Backups regulares
• Proteção contra perda, uso indevido, acesso não autorizado e vazamentos

Os dados são armazenados em servidores seguros (Brasil/Estados Unidos/Europa), dependendo da infraestrutura contratada.

5. Retenção dos dados

Mantemos os dados:

• Enquanto sua conta estiver ativa
• Pelo período necessário para cumprir obrigações legais
• Pelo tempo necessário para fins de auditoria e segurança

Ao solicitar exclusão, apagamos seus dados, exceto aqueles exigidos por lei.

6. Direitos do usuário (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou incorretos
• Anonimização ou bloqueio
• Portabilidade
• Revogação de consentimento
• Exclusão dos dados (exceto obrigações legais)

Solicitações devem ser feitas pelo canal oficial de suporte.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Manter sessões autenticadas
• Lembrar preferências
• Medir desempenho
• Análises internas de uso

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém isso pode prejudicar o uso da plataforma.

8. Menores de idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores, eles serão removidos.

9. Alterações nesta Política

A Movneo pode atualizar esta Política a qualquer momento. Quando isso ocorrer, notificaremos os usuários pelos canais adequados.

10. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política: